Commentaire et remarques :

A la fin du questionnaire dans la rubrique " remarque " on a reçu des avis et des commentaires divers.

En effet, la majorité des sondés nous ont souhaité bonne chance dans notre étude, d'autres ont avancé des remarques plus pertinentes. Certains d'entre eux ont donné leur avis sur le développement du commerce électronique en Tunisie comme par exemple : " Le commerce électronique est à peine né en Tunisie. C'est un bon signe de développement. Certes, ce domaine n'est qu'à une phase primaire. Il serait intéressant d'intensifier la sensibilisation des entreprises sur les nouvelles techniques de communication, de mener des études et des recherches exhaustives pour une adaptation du commerce électronique avec les impératifs du marché tunisien " ou "   Le commerce électronique constituera une révolution dans le domaine des affaires en Tunisie à condition qu'il soit utilisé dans le bon sens puisqu'il est basé sur des relations de confiance mutuelle entre le client et les fournisseurs. Comme tout projet nouveau, sa mise en place sera délicate et nécessitera une période de transition bien étudiée pour que le changement d'habitudes apporte les résultats espérés contribuant au bon déroulement du processus de la mise à niveau. "

D'autres sondés ont critiqué le questionnaire en présentant les points qu'ils ont jugé ambigu : " On peut acheter des CD aussi sur le web, vous n'avez pas mis cette proposition, pourtant ca se vend beaucoup la dessus ! "

Enfin, les sondés qui ont répondu au questionnaire par l'intermédiaire de notre site web www.citeweb.net/elloumi/question.htm, ont donné leur avis en même temps à propos du questionnaire et du site. On peut citer : " le site web " vous voulez dire en général? Ou bien ce site que vous avez crée pour le questionnaire? Pour le premier cas, site est devenu une nécessité ! Si mon compétiteur a un site web, je dois en avoir moi même. De plus pour pouvoir vendre mes produits, c'est le moyen de communication le plus approprier. pour votre site web, il est bien conçu. Félicitations. seulement le questionnaire n'est pas le meilleur pour pouvoir avoir l'information que vous cherchez: il est très général, ne distingue pas entre corporation et personne physique, n'utilise pas les techniques de questionnaire comme il le faut (exp. l'échelle Likert présenté par Philipe Kotler,,,,,,,,). Bonne chance pour votre mémoire.

Enfin : " Il n'y a pas de mécanisme de commande en ligne sur votre site ; or d'expérience, ce sont la gestion du panier, du suivi des commandes, de la logistique, des paiements et du transport qui sont les obstacles majeurs.

La construction graphique du site est très importante pour la convivialité et pour rassurer le client. Votre site n'est PAS rassurant.

Enfin, des problématiques générales comme les conditions générales de vente, la gestion de la TVA, un hotline de résolution de problèmes ne sont pas abordées.

Je pense globalement que vous ne prenez pas le problème à la racine, et qu'il faut réfléchir à TOUT ce dont un marchand peut avoir besoin... cela va bien plus loin que les quelques points que vous abordez sur ce site.

Bravo quand même pour votre initiative. "

Commentaire d'un site marchant tunisien (www.ecom.tn )

Le site www.ecom.tn est conçu par les agents de l'Agence Tunisienne d'Internet. Ce prototype présente une galerie marchande vendant des produits " made in Tunisia ". Lors de la visite du site, la première chose qu'on a pu remarquer c'est que le téléchargement du site est rapide, ce qui présente, en fait, un point positif qui permet d'encourager les internautes à connaître le contenu du site.

La première page de ce site est composée de six liens hypertexte qui nous renvoient vers six sites web marchands ( PTT ; Cybershop informatique ; Galerie marchande ; Hôtel les orangers ; la vente de circuit saharien et la SOCOPA ).

Esthétiquement, la présentation de la première page, appelée aussi page d'accueil, est acceptable : un excellent placement des sigles des sociétés (au centre) et du drapeau de notre république (à gauche). Mais, il faut évoquer quelques faiblesses faites par les concepteurs de ce site puisqu'ils n'ont pas présenté une rubrique d'aide qui permet d'aider le visiteur et de l'informer à propos du site. L'absence d'un lien hypertexte vers la langue anglaise représente aussi une lacune remarquable (80 % des achats sur le net sont effectués par des américains). Nous constatons aussi, l'absence des newsgroups permettant de créer des sujets de discussions sur les produits pour permettre leur promotion. En plus, le manque de rubrique de recherche peut entraîner un mécontentement chez les visiteurs dans la mesure où il va perdre un temps énorme à chercher les produits qu'il veut acquérir. Donc, pour résumer, la première page peut être acceptable, mais en la comparant avec des sites américain ou français tel que www.amazon.com ou www.alibabook.fr on peut déduire clairement le manque d'expérience de nos concepteurs.

A partir de cette première page, il suffit de faire un click sur un des graphiques pour se trouver dans un des six sites en partenariat avec www.ecom.tn . Nous allons commenter deux de ces six sites qui sont Cybershop et la galerie marchande .

Pour commencer, on va parler de www.Cybershop.com.tn, un vendeur de matériel informatique exclusivement pour la Tunisie. Ce site propose une gamme importante de hardware et de software. Sa page d'accueil est assez riche en information sur les sujets d'actualité informatique.

Pour présenter les produits, les concepteurs ont fait usage aux applets Java et ont crée une rubrique de recherche qui permet aux clients de chercher les informations sur le produit qu'ils désirent acquérir. A gauche de l'écran, le concepteur a présenté les différents types de produits et les services qu'offre la société pour ses clients. Au milieu de la page, il y a le numéro de téléphone et l'E-mail de la société : ils sont présentés d'une manière attirante avec des signaux spécifiques qui clignotent. Sous ces deux signaux, il existe un banner publicitaire. Au bas de page, il existe des informations sur les nouveautés. Les concepteurs du sites ont choisi un police de caractère clair et lisible. 

Les critiques qu'on peut avancer à propos de ce site sont, d'une part, le mauvais choix du nom de domaine " Cybershop ". En effet, l'internaute ne peut pas savoir que le site vend des produits informatique et ce parce que le nom de domaine choisi a un sens large et très général. D'autre part, il n'existe pas des sujets de discussion autour des produits pour pouvoir promouvoir les produits.

En ce qui concerne la galerie marchande qui rassemble plusieurs produits de différents secteurs d'activité : la vente de porcelaine, l'habillement, la vente de produits agricoles (dattes, huile d'olive ) et l'industrie automobile et mécanique est hébergé par le CEPEX. A première vue de la page d'accueil, on remarque la mal organisation de la boutique. Avec ces placements le visiteur ne va pas se sentir en sécurité. On peut prendre comme exemple l'article habillement qui est exposé entre les dattes et l'huile d'olive. Ceci va entraîner nécessairement une mauvaise impression chez le visiteur. Ceci rendra sa fidélisation une tâche de plus en plus difficile. 
L'existence de banners publicitaires présente un avantage. On remarque, toute fois, l'absence de lien de ces banners vers la boutique souhaitée.
Pour le titre accordé à cette galerie " made in Tunisia ", on peut affirmer qu'il est bien choisi puisque chaque visiteur va se rendre compte qu'il s'agit d'un site qui propose des produits tunisien. L'utilisation des termes " à paiement sécurisé " et l'existence du sigle de la société américaine " Verisign ", spécialiste dans la sécurisation des transactions électroniques, va créer plus de confiance chez le client. 
Il ne faut pas oublier que l'existence du caddie va faciliter la tache du client dans la mesure où il pourra acheter plusieurs produits par une seule transaction. Ce qui va lui permettre de gagner du temps chaque fois qu'il visite ce site. 
Un autre point intéressant à signaler c'est la séparation entre les entreprises qui permettent un achat en ligne et celles qui permettent un achat sur commande uniquement. 
La possibilité de changer la langue du site en anglais représente un autre atout dont dispose cette galerie dans la mesure où la clientèle va s'étendre aux anglo-saxon.

En conclusion, ce site présente beaucoup d'avantages pouvant conduire les clients à avoir confiance aux vendeurs mais il présente des inconvénients dont les concepteurs peuvent y remédier afin d'avoir un excellent site marchand.